Política de Trocas e Devoluções
Uma experiência tranquila também depois da compra
Queremos que sua experiência com a Primor – Prata de Alto Padrão seja segura do início ao fim. Por isso, reunimos nesta página as principais informações sobre arrependimento, trocas, produtos com vício e restituição de valores.
Entre em contato pelo e-mail contato@primorjoias.com.br , informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Quando necessário, poderemos solicitar fotos do produto para auxiliar na análise.
Devolução de compras realizadas pela internet
Nas compras realizadas em nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado na forma prevista pela legislação aplicável.
Dentro desse prazo, não é necessário justificar o motivo da desistência. Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução do produto.
Recomendamos encaminhar o produto acompanhado dos itens, acessórios e documentos recebidos, sempre que aplicável, e acondicioná-lo adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Produto diferente do pedido ou item faltante
Caso receba um produto diferente do adquirido ou identifique a ausência de algum item ou acessório que deveria acompanhar a compra, entre em contato conosco assim que possível.
Para facilitar a identificação do ocorrido, informe o número do pedido e, quando possível, envie fotos do produto e da embalagem recebida. Após a análise, orientaremos sobre o procedimento adequado.
Garantia legal e análise da peça
Caso seja identificado um vício aparente ou de fácil constatação em produto durável, o consumidor poderá apresentar sua reclamação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, contado da entrega efetiva do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
A peça poderá ser submetida à análise para identificação da natureza do problema. Situações decorrentes de desgaste natural, acidentes, intervenções de terceiros ou utilização inadequada serão avaliadas separadamente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Veja o passo a passo
Informe o número do pedido e explique resumidamente a situação.
Quando necessário, encaminhe fotos ou outras informações solicitadas para auxiliar na análise.
Nossa equipe informará os próximos passos para envio, troca, devolução ou outra solução aplicável.
Cuidados durante o processo de devolução
Para permitir uma análise adequada, recomendamos que a peça seja devolvida protegida e acompanhada, sempre que possível, dos itens originalmente recebidos.
Como funciona o reembolso?
Quando houver restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada, a natureza da solicitação e os direitos previstos na legislação aplicável.
Quando aplicável, a solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão.
Quando aplicável, a restituição será processada conforme as informações e procedimentos necessários à devolução do valor pago.
Quando aplicável, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para possibilitar a restituição do valor.
Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, serão observadas as regras de restituição integral dos valores previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas que não decorrem de vício ou erro no pedido
Eventuais condições comerciais oferecidas pela Primor para troca por preferência de tamanho, modelo ou outro motivo que não decorra de vício, erro no pedido ou exercício do direito de arrependimento poderão seguir regras específicas informadas no atendimento.
Essas condições adicionais não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Estamos aqui para ajudar
Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução ou garantia, entre em contato conosco. Nosso objetivo é conduzir cada solicitação com clareza, cuidado e transparência.
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